¿Crees que tus nuevos socios tienen una buena experiencia al iniciar su relación con el centro? En muchas ocasiones olvidamos la importancia de dar un buen recibimiento a los socios que se incorporan al club, lo cual puede provocar, a la larga, falta de motivación y que se den de baja.
El acceso de nuevos socios a nuestro gimnasio se transforma en una oportunidad de oro para mejorara su engagement y para convertirlos en buenos embajadores del club. Con esa finalidad, debemos crear experiencias positivas en ellos desde el ese primer día que empiezan con nosotros. En este proceso de fidelización, una herramienta esencial es el plan de bienvenida de nuevos socios o Wellcome Pack
Qué es un plan de bienvenida para nuevos socios
Hay un porcentaje elevado de personas que desiste del proyecto de hacer deporte y ejercicio físico incluso antes de empezar. Se apuntan con la intención de iniciar una nueva etapa de su vida pero un bloqueo les hace desistir. Por ello, desde el primer momento debemos trabajar un sistema de creencias y experiencias positivas que ayude al socio al convencimiento de creer que se puede llegar a un objetivo determinado, a su objetivo, activando así un primer paso hacia el éxito.
Para potenciar esta creencia y experiencia positiva, en el momento del alta debemos concertarle una cita con el técnico e informarle que se le hará entregará de un regalo en esta primera visita.
En el momento que se identifica la primera visita del socio, desde recepción, se le da la bienvenida y se le hace entrega del pack de bienvenida como elemento de motivación y agradecimiento por iniciar esa nueva relación con nosotros.
El plan de bienvenida puede incluir:
- carta de bienvenida del equipo
- un alimento saludable que simboliza una nueva vida de salud (una barra de cereales, una manzana)
- vales de descuento en algunos servicios (masajes, cursos, etc.) que nos interese promocionar
- invitaciones dobles (para que pueda invitar a amigos, familiares, …)
- regalo merchandising
- sesión de bienvenida: charla programada una vez al mes sobre los pilares principales de una vida saludable: alimentación, actividad física, descanso, …
- tarjeta de fidelización del Club que ofrece descuentos en diversos servicios y comercios de la zona, municipio o ciudad
- prueba gratuita de 1 sesión en los clubs deportivos del centro: corredor, nadador, triatlón,…
- normativa del club
- información sobre al APP de la que dispongamos en el club
- información de dónde descargarse la parrilla de actividades
- etc.
Con el Welcome Pack o plan de bienvenida buscamos que el nuevo socio se sienta parte del club desde el primer momento, además de informarle sobre todo lo que ofrecemos tanto en servicios como actividades.El objetivo del Pack de Bienvenida, por tanto, es:
- reforzar la creencia en el nuevo proyecto de entrenamiento
- provocar la visita al club inmediatamente después de la inscripción
- garantizar una experiencia impactante el día 1
- provocar constancia el mes 1
- superar el periodo de plasticidad (las diez semanas críticas de adaptación)
- dar a conocer servicios adicionales (secondary incoming)